Как да направя рекламация?
Гаранция и рекламация
Въпреки, че процентът на рекламациите е много нисък, добре е да знаете, че продуктите от Made by Anna са със същата гаранция, каквато в стандартните магазини. В наш интерес е да реагираме на Вашите рекламации в най-кратък срок. Обикновено това отнема до месец.
Гаранцията започва да тече от датата на получаване на стоката от потребителя. Продуктите имат 24-месечен гаранционен срок. Продавачът е отговорен за всички дефекти при получаване на стоката от купувача или при появата им в гаранционния период. Това не се отнася за дефекти, причинени от грубо боравене или механични повреди. Рекламация може да подадете по пощата. Срокът за връщане на продукта е до 7 дни, след покупката му.
Доставка на рекламацията по пощата
Преди да изпратите рекламацията си на закупен продукт, на следния адрес, позввънете на номер 02/4164553 за информация:
жк. Овча Купел
ул.Коломан 1
бивш х-л Шампион
гр. София 1000
В пратката приложете описание на причината за рекламацията и копие от фактурата за закупената стока или информация за Вас, с която да идентифицираме Вашата покупка (най-често името, на което сме изпратили поръчката). Ако рекламацията Ви бъде приета, моля посочете и номера на банкова сметка на която да възстановим Вашите пари.
В случай, че плащането е направено с банкова карта, Възстановяването на суми се извършва, чрез нареждане на обратна операция по картата с която е направено плащането в срок от 10 дни.
Не забравяйте да ни предоставите пълна информация за контакт с Вас, включително електронна поща и телефонен номер, на които да Ви уведомим за хода на рекламацията.
Не изпращайте стоките с транспортни компании, които ще искат от нас наложен платеж. В такъв случай пратката няма да бъде приета.
За рекламации може да пишете и на made@madebyanna.eu
Формуляра за рекламация на продукт ще намерите тук:
Формуляр за рекламация
Случи ли се нещо, което не е отговаря на Вашите очаквания?
Ако да, необходими са ни за начало няколко формалности. Моля, посочете ни:
Номер на поръчката (Фактурата): ……………………………………………………………………………………………………………………….
Тел.: …………………………………………... или имейл …..………………………………………………...
Кои продукти връщате обратно към нас?
Каква е причината за връщането им?
И сега остава всичко на нас.
Нужно ни е още едно уточнение:
По какъв начин желаете да бъде решен случаят?
А) изпращане на нов продукт
Б) възстановяване на сумата
В) издаване на ваучер Дата:……………………………
Изпратете продуктите на следния адрес:
Made by Anna, бивш х-л Шампион, ж.к Овча Купел, гр.София
Благодарим Ви! Всичко ще оформим и ще се свържем с Вас в най-кратко време.