ОБЩИ УСЛОВИЯ
Настоящите "Общи условия" уреждат взаимоотношенията между електронния магазин цнаричан по-долу Made by Anna) като продавач от една страна и потребителите на интернет страницата и услугите, намиращи се на домейна Made By Anna (наричан за краткост сайт), като купувач от друга страна. Тези условия обвързват всички потребители, които с натискането на всеки един обект, линк или бутон, разположен на страниците на Notino (с изключение на линка към настоящите "Общи условия") се съгласяват, изцяло приемат и се задължават да спазват тези "Общи условия".
Интернет страницата www.madebyanna.com е част от "Произведено от Анна ЕООД“ - дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България.
Седалище и адрес на управление:
на територията на България ползваме за Ваше удобство адреса:
Made by Anna
Коломан 1
Бивш х-л Шампион
Ж.к Овча Купел
Гр. София 1000
РЕГИСТРАЦИЯ
От Made by Anna можете да направите поръчка като гост или като регистриран потребител.
За да се регистрирате, трябва да си изберете уникално потребителско име и парола, както и да посочите адрес за доставка, име и фамилия, e-mail, телефон за връзка, при което Вашите данни ще бъдат запаметени в нашата база данни. След успешна регистрация и съхраняване на Вашите данни в системата, при всяка нова поръчка Вие ще имате възможност да промените адреса за доставка и личните си данни, както и да посочите Ваш представител, който да приеме поръчката, ако това е необходимо. С натискането на бутона "Поръчай", Вие извършвате електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което потвърждавате, че сте запознат и приемате настоящите Общи условия.
ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ДАННИТЕ
Предоставените от клиентите лични данни на Made by Anna (имена, адрес, телефон, e-mail и др.) ще бъдат използувани единствено и само във връзка и нуждите на договорните отношения на страните и в обслужването Ви като клиент – за обработка и доставка на поръчката, осъществяването на връзка с Вас и доставяне на информация под формата на информационен бюлетин (чийто абонамент можете да отмените по всяко време), спазвайки разпоредбите на Закона за защита на личните данни. Made by Anna се задължава да не предоставя личните Ви данни под никаква форма на трети лица нито да ги използува за различни от горепосочените цели.
ПОРЪЧКА
Можете да поръчате от Made by Anna 24 часа в денонощието, включително през почивните дни и официалните празници. При финализиране на Вашата поръчка, имате възможност да прегледате избраните от Вас продукти както и информацията за доставка и връзка с Вас – и при нужда да направите корекции. Ще бъдете уведомени чрез имейл за потвърждаването и изпращането на Вашата поръчка.
Правилно попълнената и изпратена чрез www.madebyanna.eu или телефонно обаждане поръчка е обвързващо предложение за сключване на договор за продажба от разстояние с продаващата страна, при което купувачът е обвързан от период на 21 дни от изпращането на поръчката да сключи договор с продаващата страна.
Самият договор за продажба е изготвен от продаващата страна и се смята за актуален след като продаващата страна изпрати стоката на получателя.
Предвид факта, че договорът за продажба, сключващ се между интернет магазина и потребителите на сайта, се сключва въз основа на предложение от страна на доставчика до потребителя като част от система за продажба на стоки, при която от момента отправянето на предложението до сключването на договора, както и за времето на сключването на договора, страните не са във физически контакт помежду си, договорът се явява договор за продажба от разстояние съгласно разпоредбите на ЗЗП.
Потребителят има право да анулира поръчката, т.е. да се откаже от предложението си за сключване на договор за покупка, без да дължи каквито и да е било неустойки, а то до момента на изпращане на стоката. Потребителят се задължава да уведоми продавача за този факт посредством имейл или по телефона.
ЦЕНА НА ПОРЪЧКАТА
Крайната дължима сума представлява сбор от всички отделни продукти, които потребителят е заявил, плюс цената за доставка и евентуално цената за застраховка на пратката. Всички цени са с предварително начислено ДДС и не подлежат на промяна от момента на поръчване до момента на плащане. Цените са посочени в левове. Към всяка поръчка се прилага касов бон.
ЗАТРУДНЕНИЯ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА
Възможни затруднения при осъществяване на поръчката:
1. Един или повече от поръчаните артикули не са в наличност; при такива обстоятелства представител на Made by Anna ще се свърже с Вас във възможно най-кратък срок;
2. Адресът за доставка/фактура е непълен или погрешен;
3. Погрешен телефон за връзка с клиента.
НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
1. Плащане с наложен платеж (плащане при доставка) – купувачът заплаща цялата дължима сума на куриера при получаване на поръчката;
2. Плащане с карта онлайн
ДОСТАВКА
При поръчка от сайта Made by Anna доставката се извършва само на територията на България. Доставката се извършва в рамките на 3 - 5 работни дни и използваме куриерските услуги на фирма СПИДИ.
РЕКЛАМАЦИЯ
Въпреки, че процентът на рекламации е изключително нисък, добре е да знаете, че продуктите от Made by Anna са със същата гаранция, каквато е предоставяна от стандартните магазини. В наш интерес е да уредим Вашата рекламация в най-кратък срок.
Законоустановеният срок за разглеждане на рекламация е 30 дни, след датата на заявяването ѝ.
Преди да изпратите рекламацията, моля свържете се с нас за повече информация на телефон 02/4164553.
Моля, изпратете Вашата рекламация на адрес:
Made by Anna
Коломан 1
Бивш х-л Шампион
Ж.к Овча Купел
Гр. София 1000
В пратката приложете описание на причината за рекламацията и копие от фактурата за закупената стока или информация за Вас, с която да идентифицираме Вашата покупка (най-често това е име, на което сме изпратили поръчката или въведен телефонен номер). Mоля, посочете номера на банковата сметка по която желаете да Ви бъде възстановена сумата по върнатия продукт, в случай, че Вашата рекламация бъде призната.
В случай на рекламация на електроуред, моля изпратете продукта на посочения по-горе адрес за рекламация. Не забравяйте да ни предоставите пълна информация за контакт с Вас, включително имейл и телефонен номер, на които да Ви уведомим за хода на рекламацията.
Ако рекламацията е призната, Вашите транспортни разходи по връщането на продукта ще бъдат възстановени.
Не изпращайте стоките с транспортни компании, които ще изискват от нас наложен платеж. В такъв случай пратката няма да бъде приета.
За рекламации може да пишете и на:
ГАРАНЦИЯ
Гаранцията започва да тече от датата получаване на стоката от потребителя. Продуктите имат 24-месечен гаранционен срок. Продавачът е отговорен за всички дефекти на продуктите при получаването на стоката или при появяването им по време на гаранционния период. Това не се отнася за дефекти, причинени от грубо или неправилно прилагане или механични повреди.
СПОРОВЕ И ЖАЛБИ
За всякакви въпроси, неуредени в настоящите Общи условия и допълнителни запитвания може да се свържете с наш служител на посочения имейл/телефон за връзка.
Въпреки, че не го очакваме, в случай на възникнал спор можете като потребител да се обърнете към орган за алтернативно решаване на спорове, който орган за Република България е Комисията за защита на потребителите, https://kzp.bg/ Спорът може да се решава и онлайн.
Защита на личните данни
Принципи за обработката на личните данни
Дружеството "Произведено от Анна еоод“ Дружеството е регистрирано в гр.София, което управлява електронния магазин, декларира, че всички лични данни (по-нататък също „данни“) се считат за строго поверителни и за тях се спазват всички приложими законови разпоредби в областта на защитата на личните данни.
Безопасността на вашите лични данни е наш приоритет. Затова обръщаме необходимото внимание на личните данни и тяхната защита В тези Принципи за обработка на личните данни („Принципи“) бихме искали да ви информираме за това, какви ваши лични данни събираме и по какъв начин ги ползваме след това.
1. Лични данни и тяхната обработка
1.1. Категории на личните данни
Събираме различни данни в зависимост от това, какви наши услуги използвате.
Ако купувате при нас, ние събираме:
• Име и данни за контакт. Име и фамилия, имейл адрес, пощенски адрес, адрес за фактуриране, телефонен номер, банкова сметка
• Демографски данни. Данни за пол, дата на раждане, държава и предпочитан език.
• Данни, произтичащи от действащия договор – закупени продукти, потребителски сегмент, обем на предоставените услуги
Ако получавате маркетингови съобщения от нас, ние събираме:
• Име и данни за контакт – имейл адрес и име.
• Демографски данни – държава, посочване на пола.
Обработваме също следните лични данни:
• Данни за комуникация между нас и клиента
• Записи от видеонаблюдение на магазините и пространствата на Made by Anna
• Записи с поведението на интернет страниците, управлявани от дружество Made by Anna
1.2. Цели за обработката на личните данни:
• Предоставяне на услуги и тяхното подобряване. Ние обработваме вашите лични данни, за да осигурим предлаганите услуги и да ги подобряваме с цел вашето удовлетворение. Конкретно тук са включени:
• Обработка на поръчки за стоки или услуги, направени независимо дали от нашата интернет страница, мобилни приложения или по телефона. Правно основание тук е необходимостта за изпълнение на договора за продажба, при избрани данни - за изпълнение на правните задължения (напр. счетоводни документи).
• Уведомяване за наличност на стока. В случай, че поискате следене наличността на стока, ние обработваме вашите лични данни на основание вашето съгласие.
• Грижа за клиента. За осигуряване обслужване на клиентите и елиминиране на възможни проблеми при изпълнение на договора за продажба, ние обработваме вашите лични данни на основание необходимото изпълнение на тези договори.
• Комуникация. Събраните данни използваме с цел общуването с вас и неговото индивидуално адаптиране. Можем да се свържем с вас по телефона, чрез електронна поща, с приложението или под друга форма, за да ви припомним, че имате стока в онлайн кошницата, да ви помогнем със завършването на вашата поръчка, да ви информираме за актуалното състояние на вашата молба, поръчка или рекламация или за да получим от Вас друга информация за нея или да ви предупредим, че трябва да предприемете действие за поддържане на активен статус на вашия акаунт. Ако купувате при нас обработваме тези данни поради законен интерес, който представлява законен интерес на дружество Made by Anna, както е описано по-горе.
• Подобряване на услугите. Използваме данните за непрекъснато подобряване на нашите услуги и система, включително създаване на нови функции, и едновременнос цел да направим информативни решения, използвайки обобщен анализ и бизнес проучване, всичко това на основание нашия законен интерес произтичащ от свободата на бизнеса и състоящ се в необходимостта за подобряване на предоставяните услуги с цел успех при икономическата конкуренция. За да осигурим достатъчна защита на Вашите права и интереси, използваме за целите на подобряването лични данни, които са в най-висока степен анонимизирани.
• Защита, безопасност и решаване на спорове. Можем да обработваме данните поради законен интерес, който се състои в осигуряване на защита и безопасност на нашите системи и нашите клиенти, за откриване и предотвратяване на измами, разрешаване на спорове и прилагане на нашите споразумения на основание законен интерес.
• Записи от видеонаблюдение. В своите магазини и пространства Made by Anna разполага с камери с цел защита на законните интереси на Made by Anna. Пространствата, където са разположени камерите, са винаги означени с предупреждение.
• Маркетингови предложения.
• търговско съобщение
• Вие можете винаги да прекратите тези търговски съобщения чрез използване на линка за прекратяване, който ще намерите във всеки имейл.
• В случай, че прекратите абонамента на търговските съобщения, в последствие ние няма да използваме вашите електронни контакти за тази цел. Ще започнем отново да ги ползваме, ако се регистрирате или изрично го поискате.
• Маркетинговите предложения, които ви се показват, могат да бъдат избрани въз основа на друга информация, която сме придобили за Вас в течение на времето от контактните данни, демографските данни, от отметките и данните за използваните наши продукти и уеб сайта (бисквитки, IP адрес, данни предоставени от вашия браузър, данни за кликвания, изобразените търговски съобщения, посещавани продукти). Не извършваме пълно автоматизирана обработка, която за вас би имала правни последици.
• Ако не сте наш клиент, обработваме на основание вашето съгласие.
• Имате право по всяко време безплатно да направите възражение срещу такава обработка. Данните за контакт са посочени в края на този документ.
• В случай, че в своя уеб браузър имате разрешени бисквитки, обработваме записите за поведение от бисквитките, разположени на уеб сайта, управляван от дружество Made by Anna, с цел осигуряване на по-добро функциониране на уеб сайта Made by Anna и с цел интернет реклама на Made by Anna. Повече информация ще намерите в отделен раздел на този документ.
1.3. Предоставяне на личните данни на трети страни
Вашите лични данни ще бъдат предоставени на трети лица или посреднически страни само тогава, ако е необходимо в рамките на изпълнение на договора за продажба, въз основа на законен интерес, или ако предварително сте дали съгласие за това.
• a) на дъщерните дружества и организации за обработка на основание изпълнение на договора за продажба за изпълнение на вътрешни процеси и прилагане
• b) на компании, издаващи кредитни карти, предоставящи платежни услуги с цел обработка на плащания и банки на основата на вашата поръчка, изпълнението на договора за продажба
• c) на доставчиците с цел доставка на поръчаните от вас продукти или услуги и решаване на рекламации, включително отказ от договора
• d) на наши партньори, в програми за лоялност, в които участвате
• e) на други доставчици на услуги, на трети страни, участващи в обработката на данни;
• f) на трети страни, напр. законни представители, съдилища с цел събиране на вземания или сключване на различни договори с вас;
• g) държавни органи (напр. полиция)
• h) на трети страни, провеждащи проучвания сред клиенти
Ако третите страни използват данните в рамките на техния законен интерес, администраторът не носи отговорност за тази обработка. Тази обработката се управлява от принципите за обработката на личните данни на съответните компании и личности.
2. Клиентски акаунт и покупка без регистрация
• a) Ние ви откриваме клиентски акаунт, който е защитен с парола. В рамките на клиентския акаунт получавате пряк достъп до своите данни, включително тяхното редактиране и така можете да виждате както своите лични данни за завършени, така и незавършени поръчки и да променяте абонамента за информационния бюлетин. Чрез клиентския акаунт можете също да управлявате своите лични данни и изпращането на информационния бюлетин.
• Повече информация ще намерите в съответните Общи условия.
• c) Ако не желаете да откриете клиентски акаунт за извършена покупка, вие можете също да пазарувате в нашия електронен магазин без регистрация, т.е. без да сте член.
3. Защита на личните данни и срок на съхраняване
3.1. Защита на личните данни
• a) Вашите лични данни се предават към нас в кодиран вид. На нашия сайт и останалите системи ние поддържаме технически и организационни мерки срещу загуба и унищожаване на вашите данни, срещу достъп на неупълномощени лица до вашите данни, тяхното изменение или разпространение.
• b) От нашите организации за обработка ние изискваме доказване на съответствие на техните системи с нарежданията на GDPR (Общ регламент относно защита на данните).
• c) Достъпът до вашия клиентски акаунт е възможен само след задаване на вашата лична парола. В този контекст искаме да обърнете внимание, че не трябва да споделяте вашите данни за достъп на трети лица и след завършване на вашата дейност в клиентския акаунт трябва винаги да затворите прозореца на своя уеб браузър, особено тогава, когато ползвате компютъра заедно с други потребители. Made by Anna не носи отговорност за злоупотреби с използваните пароли, освен ако тази ситуация не е пряко причинена от Made by Anna.
3.2. Срок на обработка
Обработка и съхранение на личните данни
• за време, безусловно необходимо за обезпечаване на всички права и задължения, произтичащи от договора за продажба
• 1 година след края на гаранционния срок с цел разрешаване на потенциални спорове
• за времето, през което е Made by Anna като администратор задължен да ги съхранява според общозадължителните правни наредби. Счетоводните документи, напр. фактури издадени от дружество Made by Anna се архивират в съответствие със закона за период от 10 години от издаването им.
• Съгласието за уведомяване за наличност на стока остава в сила до изпращане на информация за наличност, но най-дълго за срок до 1 година или до неговото отменяне.
• Съгласието за маркетинговите предложения е валидно в срок до 4 години или до отменяне
• Записите от видеонаблюдение на магазините на дружество Made by Anna и около сградите на дружество Made by Anna се обработват за максимален срок от 90 дни от деня на придобития запис от видеонаблюдение.
В останалите случаи времето за обработка се определя от целта за обработка или е зададена от законовите изисквания в областта на защита на личните данни.
4. Права на субектите, предоставящи данни
• a) Ако обработваме вашите лични данни, вие можете по всяко време да поискате безплатна информация за обработката на своите лични данни.
• b) В случай, че считате, че извършваме обработката на личните данни в противоречие със защитата на вашите лични данни и законовите условия за защита на личните данни, можете да изисквате обяснение, да изисквате отстранение на така възникналото състояние, или можете да изисквате извършване на поправка, допълнение, заличаване на личните данни или блокиране на личните данни.
• c) Също така, вие имате право по всяко време да се обърнете със своя молба към длъжностното лице за защита на личните данни или към Комисията за защита на личните данни.
• d) По всяко време можете да оттеглите своето съгласие за обработка на личните данни. Ако оттеглите съгласието си за обработка на личните данни, вашите лични данни ще бъдат заличени или заменени с анонимни; това обаче не се отнася за личните данни, които са необходими на Made by Anna за изпълнение на законови задължения (напр. реализиране на вече направена поръчка) или за защита на собствените законни интереси. Унищожаването на личните данни ще настъпи и в случай, че личните данни не са необходими за поставената цел или съхраняването на вашите данни е недопустимо с други основания, предвидени в закона.
Информация за браузърите и за начина на настройка на предпочитанията за файловете на бисквитки можете да намерите на следните уеб страници или друга документация на интернет браузърите:
• Chrome
• Firefox
• Android
Ефективен инструмент за управление на бисквитките се предлага също на сайта http://www.youronlinechoices.com/bg/
5.4. Връзки
Нашият сайт съдържа връзки към други уеб сайтове, които са практични и съдържат информация. Моля, обърнете внимание, че тези сайтове могат да бъдат притежавани и управлявани от други компании и организации и имат други принципи за сигурност и защита на личните данни. Нашето дружество няма никакъв контрол и не носи никаква отговорност за каквато и да било информация, материали, продукти или услуги, съдържащи се или достъпни посредством тези уеб сайтове.
6. Свържете се с нас
Ако имате някакви въпроси, коментари и запитвания относно тези Принципи, не се колебайте да се свържете с нас на адреса или телефона за връзка.
7. Валидност
Тези Принципи за защита на личните данни влизат в сила от 14.05.2019 година.